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J’ai reçu un article défectueux ou abîmé

Si vous rencontrez un souci sur un produit de votre commande (produit non conforme, abîmé dans le transport, défectueux), contactez notre Service Clients directement en ligne, depuis votre compte personnel, en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » / « Service client » en nous indiquant le problème rencontré.

Afin de traiter le plus rapidement et efficacement votre demande, n’hésitez pas à nous joindre des photos ou vidéos qui constatent l’état de l’article reçu.

Une fois votre demande de SAV enregistrée et validée par nos équipes, vous recevrez un accord de retour par e-mail avec une étiquette Colissimo à imprimer en pièce-jointe.

Dès réception il vous suffira d’emballer le ou les produit(s) accompagné(s) d’un courrier mentionnant votre numéro de commande et de coller ensuite l’étiquette sur le colis avant de le déposer dans un bureau de Poste.

Dès réception du SAV, nous procéderons à la réparation ou à l’échange de l’article. Le délai de traitement peut varier selon la disponibilité du ou des produi(s)t.

Je souhaite retourner un produit sous garantie

Tous les produits commercialisés sur le site Mersinescortun bénéficient des garanties légales en vigueur à savoir, la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés.

Dans les deux cas, vous bénéficiez d’un délai de deux ans à compter de la livraison du produit pour faire valoir sa garantie.

Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez acheté sur Mersinescortun et que celui-ci est toujours sous garantie, contactez notre Service Clients directement en ligne, depuis votre compte personnel, en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » / « Service client » en nous indiquant le problème rencontré.

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